IL PASSAPAROLA ONLINE: IL CASE STUDY SU TRIPADVISOR

1. Abstract

Lo studio si pone come obiettivo l’analisi del passaparola online e dei siti di recensioni online, quali TripAdvisor, al fine di comprendere quali implicazioni hanno le recensioni false sui turisti e, di conseguenza, sulla decisione di acquisto, anche a seguito del recente coinvolgimento economico di TripAdvisor come intermediario nella prenotazione di camere d’albergo. A tal fine è stata analizzata un’ampia letteratura nazionale e internazionale dalla quale scaturisce un nuovo framework concettuale che vede il configurarsi del passaparola come una garanzia sociale che, da una parte da vita a una nuova tipologia di classificazione delle strutture ricettive, detta Guest Rating e, dall’altra, crea nuove forme di business fondate sulla commercializzazione della fiducia.